A.　ご安心ください。お見積り後に、追加料金を請求することはございません。買取品がある場合は、買取金額を反映したうえで精算いたします。

ただし、お見積りに含まれていない追加作業をご希望の場合は、別途料金が発生することがございます。

A.　お部屋の広さや荷物の量によって異なりますが、通常30分以内で完了し、その場でお見積書をお渡しいたします。

また、立会い不要の「クイック見積り」もご利用いただけます。必要な情報をお知らせ頂ければ60分以内に電話で概算金額をお伝えいたします。立会いが難しい方にも便利なサービスです。

A.　メモリーズはゴミ屋敷の整理も数多く手がけており、ゴミで埋め尽くされて部屋に入れないような現場でも、状況をかっく人したうえで適正にお見積りいたします。お見積り後、買取品が増えた場合はその分を差し引いて減額することはあっても、作業後追加料金が発生することはありませんので、ご安心ください。

お客様から新たな作業をご依頼いただいた場合は、別途追加料金が発生いたします。

A.　大家さんから業者を指定された場合でも、変更できることがあります。遺品整理や特殊清掃などは料金だけでなく、ご遺族のお気持ちに寄り添い、丁寧に対応してくれる業者を選ぶことが大切です。まずは大家さんに相談し、ご自身が納得できる業者を選びましょう。

A.　特別にご準備頂く物はございません。現地の鍵だけ忘れずにご持参ください。

A.　はい、もちろん対応しております。メモリーズでは、遺品整理のほか、よりよい生活環境を整えるための福祉整理や、長期間空き家になっている住宅の整理など、幅広いご依頼に対応しています。お気軽にご相談ください。

A.　いいえ、土日祝日でも平日と同じ料金で対応しております。曜日によって料金が高くなることはございませんので、ご安心ください。

A.　いいえ、作業当日の立会いは不要です。

遺品整理の作業には平均4～5時間ほどかかります。お客様のご負担を考え、立会いなしでも安心してお任せ頂ける体制を整えています。

もちろん、ご一緒に仕分けをしたい場合や、作業中の立会いをご希望の場合も対応いたします。お客様のご希望に合わせて柔軟に進めますので、安心してメモリーズにお任せ下さい。

A.　自殺、殺人などの事件現場、大規模な戸建住宅のゴミ屋敷、ゴミ屋敷で孤独死など特殊なケースまで、どのような現場でも対応できる経験と実績があります。また、亡くなられた場所（フローリング、畳、クッションフロア、浴槽など）など状況に応じた適切な清掃方法で臭いの元を確実に除去・清掃しますのでお任せください。

A.　はい、対応可能です。消臭はもちろん、害虫駆除も同時行います。

集合住宅の場合は、自治会や管理組合などへ事前説明を行い、臭いや害虫が外に漏れないよう、近隣に配慮を徹底して作業いたします。安心してお任せください。

A.　特殊清掃を行う際は、事前に管理会社やオーナー様へ作業方法・手順、近隣への配慮などを丁寧に説明いたします。また、どこまでの作業が原状回復に必要なのかを事前に打ち合わせし、ご承認いただいたうえで作業を進めます。

特に管理会社やオーナー様が懸念される臭いの除去には自信があります。作業後も安心して物件をお引き渡しいただけるよう、しっかりサポートいたします。

A.　はい、可能です。搬出する荷物をすべて段ボールに梱包し、引越し作業のような形で運び出すこともできます。マンションなど集合住宅では、周囲に知られないよう配慮した作業をご希望されるお客様も多くいらっしゃいますので、お気軽にご相談ください。

A.　長期不在にする場合は、ガス漏れなど安全上の問題を防ぐため、ガスは閉栓の手続きをおすすめします。一方、水道は通水確認、電気は室内や設備の確認などに必要となりますので、基本的には契約を継続していただくようお願いしております。

A.　メモリーズでは、作業中に発見した貴重品や買取可能な品物を、現場リーダーが「貴重品ボックス」で適切に管理します。また、骨董品など専門的な知識が必要な品物についても独自のネットワークを活用し、適正な査定と高価買取に努めています。

A.　はい、もちろん対応しております。行政を通さない個人のお客様からのご依頼も承っております。メモリーズの福祉整理の趣旨に沿ったご依頼であれば、喜んで対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

A.　基本的にご希望の日時で作業可能です。ただし、すでに別のご予約が入っている場合は、別の日をご相談させていただくことがございます。

A.　いいえ、メモリーズでは、リユース・リサイクルに積極的に取り組んでいます。国内で再販が難しい物は海外へ輸出し、生活雑貨や比較的新しい家電製品などは、必要とされている方々へ寄付しています。

大切なお品物を出来る限り廃棄せず、次に必要とする方へつなぐことを大切にしています。

A.　はい、可能です。メモリーズではお客様と一緒に必要なもの・不要なものを一つひとつ確認しながら作業を進めることができます。大切なお品物を確認しながら整理したいというご要望も、お気軽にご相談ください。

A.　お客様のほうで梱包や仕分けをして頂く必要はございません。
作業当日にメモリーズのスタッフが梱包・仕分けを行いますので、お見積り時の状態のままで大丈夫です。

A.　臭いの元を洗浄により除去できる場合は、最短1時間程度で消臭が可能です。ただし、臭いの原因がフローリングやFRP（繊維強化プラスチック）に染み込んでいる場合は、洗浄とオゾン消臭を繰り返す必要があるため日数がかかります。

また、火災臭の場合は、オゾン消臭を行う前に煤を除去する作業が必要となるため、さらに時間を要します。

現場の状況によって異なりますが、最長で約1週間を目安に消臭作業を行います。

A.　臭いの種類や亡くなられた場所によって消臭方法が異なりますが、強烈な臭いが充満している現場でも、数時間の特殊清掃作業後には90％以上の消臭が可能です。多くの場合、翌日には腐敗臭を感じないレベルまで消臭できます。

こうした短期間での消臭を可能にするメモリーズ独自の施工方法は、他社にはない強みとして高い評価をいただいております。

A.　お見積りに含まれる消臭作業について、作業後に追加料金を請求することはございません。

追加料金が発生するのは、お見積りに含まれていない新たな消臭作業をお客様からご依頼いただいた場合のみです。

万が一、臭いが残った場合でも、追加料金を請求することはなく完全消臭まで責任を持って対応いたしますので、ご安心ください。

A.　作業終了後、お部屋の状態や作業内容をご確認いただいたうえで、お支払いいただきます。

A.　お支払方法は現金の他、各種クレジットカードをご利用いただけます。タッチ決済にも対応しております。

カード以外の分割払いについては、ご相談ください。

後日のお振込みでのお支払いも可能です（原則1週間以内）。お気軽にご相談ください。

A.　はい、もちろん無料で査定させていただきます。遺品整理などの作業時に行う買取査定について、査定料や出張費などをいただくことはございません。お気軽にご相談ください。

A.　はい、もちろん可能です。査定金額をご確認いただき、ご納得いただけない場合は遠慮なくお断りください。ご納得いただけた場合のみ買取をさせて頂きます。

A.　はい、品物の状態によっては買取できない場合がございます。また、法令により買取が禁止されている品物もございます。詳しくは担当スタッフまでお気軽にご相談ください。